Оглавление:
Эффективный менеджмент позволяет «залатать дыры», через которые теряется значительная доля прибыли фирмы, наладить четкое распределение обязанностей и контроль над их выполнением.
Западные предприниматели нередко шутят, что Россия – единственная страна, в которой главная задача работника компании – сидеть. И при Советах так оно и было. Но с переходом к рыночной экономике стало понятно, что рабочее место стоит дорого, а эффективность труда способна определить и темпы развития фирмы, и ее доходы. Поэтому задача создания эффективной системы управления кадрами и тщательного отбора персонала стоит перед каждым руководителем.
Основы современного менеджмента
Важные задачи
Надежная система управления персоналом – прочный базис, необходимый каждому предприятию.
Принципиально важными задачами по ее разработке становятся две кардинально противоположные цели:
- Разобщение. Каждый сотрудник обязан иметь собственную сферу компетенции и выполнять ряд поставленных перед ним задач. И, если ранее система строилась на взаимозаменяемости, то сейчас – на узкой компетенции каждого специалиста. Это позволяет нормировать нагрузку и предотвратить взваливание всего кома работы на самого инициативного.
- Объединение. Все подразделения фирмы работают на единую цель – получение прибыли. Поэтому чрезвычайно важно обеспечить качественную связь между звеньями одной цепи и преемственность бизнес-процессов.
Компания Blackstone Capital – экспертный коллектив, который помогает предпринимателям планировать наем сотрудников и создавать эффективные системы менеджмента, при которых каждый сотрудник будет проявлять максимальную трудоспособность.
Принципы построения трудового процесса
Open Spice
Большинство современных компаний отдают предпочтение такой модели офиса, как Open Spice, при которой все сотрудники располагаются в одном большом помещении, разделенном только стеклянными перегородками. И преимущества ее для менеджмента очевидны:
- Открытость пространства позволяет руководителю следить за работой каждого;
- Наличие перегородок позволяет абстрагироваться от окружающих и сосредоточиться на выполнении задач;
- Благодаря отсутствию стен обеспечивается преемственность и построение взаимосвязей в коллективе.
Но, одного лишь офисного дизайна недостаточно для эффективного управления. В условиях, когда задача ставится перед всем коллективом, она никогда не будет выполнена на 100% — ее будут откладывать и делегировать по кругу, а спросить за проволочки – не с кого.
Система менеджмента CRM
Вместо назначения виноватых в коллективе, где обязанности размыты между несколькими людьми, предпринимателям предлагается максимально эффективное решение – система управления процессами CRM. Наиболее популярным ее вариантом стало 1C:Предприятие, как программа администрирования, позволяющая соединить все подразделения, от производства до отдела продаж.
Особенность CRM-систем заключается в строгом разграничении сфер компетенции и постановкой задач на день индивидуально перед каждым сотрудником. Ее преимущества очевидны:
- Вся деятельность четко разделяется между менеджерами. Поэтому каждый работает над выполнением собственных дел, не озираясь и не надеясь, что их можно кому-то делегировать.
- В случае невыполнения важной задачи или срыва сроков проекта вы всегда будете знать, кто виноват и сможете наказать материально.
- Исключение человеческого фактора. «Забыл», «хотел, но не» — эти фразы нередко приводят к потере клиентов и партнеров. Вовремя несовершенный звонок в перспективе 2-3 лет сотрудничества может стоить компании сотен тысяч и даже миллионов рублей. Система выдает каждому менеджеру индивидуальный план работы на день и напоминания о статусе клиента и необходимости звонка.
- При наличии CRM системы легко выявляются малоэффективные сотрудники, а производительность труда в компании в целом возрастает на 30-40%.
Важна и такая особенность, что универсальных управленческих программ не существует. Ведь каждый бизнес обладает собственными особенностями и характером. Поэтому и система должна быть, если не разработана, то настроена под решение его важнейших вопросов.
Cмотрите видео-обзор «Базовые принципы работы CRM системы» и оставляйте ваши комментарии к статье.
Добавить комментарий